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     运维服务管理系统

     系统概述

      随着信息化的不断发展,IT建设已成为企业业务运作不可或缺的支撑基础,设备品种增多,越来越高的复杂度导致维护成本呈指数性增长,提高设备可用性、减少IT运维成本已成为企业信息化建设中必须解决的痛点。

      广博IT运维服务管理平台为企业高效管理资产、减少运维成本、提高运维服务质量提供了一套基于ITIL、ITSS标准的完整软件解决方案。该平台以IT资产管理为数据基础,建立资产配置项数据库,个性化管理IT资产的配置信息,对配置项变更进行跟踪和管理,为IT资产运维提供依据;以工单管理、服务协议管理、问题管理、FAQ知识库管理为核心,通过合同管理运维服务标准、服务等级协议监控约束服务质量,为企业提供高质量的运维服务,节省企业IT资产运维成本,及时解决IT资产出现的问题和故障。用户通过web、电话和移动终端多种方式发起工单,各管理人员可对工单处理的生命周期进行监控和管理,记录并跟踪运维工程师处理运维工单的情况和进度,提高运维工单的处理效率和客户的满意度。平台还具备多个维度的报表为企业管理层提供决策依据。

  • 产品简介
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        精确详尽的资产库

  1. 资产信息详细准确,精准至任务、时间、地点;
  2. 二维码扫描定位资产;
  3. 资产生命轨迹表,全面分析资产损耗与剩余价值。                         

       合同各项信息化约束运维服务质量

  1. 准确完整的记录合同的各项信息,包含起止时间、服务目录、SLA协议、运维资产,确保所有基础信息准确无误的登记在平台中;
  2. 通过服务目录分类资产与SLA协议;
  3. 通过SLA协议(可用性、解决率、响应超时、解决超时、巡检)监控约束服务质量。

        专业的资产配置项设置

  1. 自定义资产配置项,个性化管理IT资产的配置信息;
  2. 配置项、配置项模板、基线化管理,细致的颗粒度管理资产配置的变化;
  3. 与工单、变更、资产无缝衔接,实现自动化运维流程管理。

        透明实时的工单服务过程管理

  1. 完整记录与工单相关的资产、故障时间、使用人、维修人、工单变更历史等各种维度的信息;
  2. CallCenter实时监控工单状态,智能提醒;
  3. 工单与知识、配置项、资产无缝衔接,让运维过程更加快速高效。