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广博科技维保服务

私人高清影院_宅男影视播放器免费版_成年私人影院免费在国内的电信运营商、医疗、IT行业、教育、互联网企业、 金融、政府、运输、冶金、制造业等行业拥有大量的客户,可为您提供专业化、规范化的IT服务【FITS:FUNTECH IT SERVICE】。丰富的维保服务经验,使我们对第三方维保服务有了深刻的理解和感受。针对专业化的服务的需求,必备条件重点归纳如下:

1.先进和务实的服务理念

维保服务工作,不仅需要“被动式灭火”的快速的故障定位、高效的故障恢复、可靠的安全操作,还提供“主动式防御”的设备健康度检查、性能可靠性监控、设备负载力的评估。

维保服务工作,不单是更换“生病”的设备硬件配件,还为硬件 之上的基础系统正常运行提供底层保障和恢复。

2.科学的备件管理

a.备件库能够覆盖客户所在的地区,能够迅速及时地到达客户现场;
b.科学的、层次化的备件库管理,能够高效地、可靠地为客户提供备件保证;
c.科学的备件管理方法,对易损件和常规备件的备件比例,以及多级化的管理;
d.畅通的备件供应渠道也是保证维保服务正常的必备条件。

3.专业化的技术力量

专业化的IBM、HP、DELL、SUN、EMC、华为、思科、Juniper等设备以及Microsoft、VMware、RedHat、Suse、Oracle等平台软件的维保服务,在维保项目团队中,骨干成员都是经过专业认证和多年技术培训的工程师,在硬件维保方面积累多年丰富行业经验、发现故障、解决故障的技术力量,熟悉客户的IT基础架构硬件设备机型和操作系统平台软件,能够迅速地确诊和解决客户的硬件问题,并协助客户恢复系统平台。

4.全方位的技术支持

私人高清影院_宅男影视播放器免费版_成年私人影院免费能够全方位地为客户提供服务,以提高客户问题解决的效率,避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求,除了提供硬件方面的维保服务 之外,专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案,并有能力实施。

5.严格的项目组织

专业化的第三方服务需要对维保项目严格管理,专业的服务管理系统和公司组织架构为项目经理实施和促进整个项目积极主动开展和高效快速的响应提供了保障,建立最有效的技术支持团队,为客户提供专业的维保服务方案,保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间,目标就是为保证客户设备的可用性、安全性、稳定性,为各个业务系统和支撑系统的运行提供基础保障。因此针对项目的特点,建立专业的管理团队、技术服务团队、商务团队、监督管控团队、备件运输保障团队、指派项目专职响应人员。

6.完善的质量监督控制

备件系统、技术力量、组织体系为专业化的维保服务提供了基础平台,在此基础上还要有一套完善的独立于服务执行体系 之外的质量监督控制体系,对整个服务的各个环节进行服务质量监控,保证公司的整理服务水平,提高客户的客户满意度水平。所以,完善的质量监督控制体系对于一个专业化服务公司保证其服务水平是十分重要的。

7.真诚的客户满意度调查

专业化服务公司的服务水平到底如何,最权威的评价来自于其用户,用户对公司的服务有最深切的感受,所以一个致力于真诚地提高服务水平的公司,需要有诚心和魄力去认真听取客户的声音,通常的方式是进行客户满意度调查,包括电话回访或邮寄问卷或者会议小结的方式。客户满意度调查对提高公司的服务水平有极大的帮助,从而给客户带来更佳的体验和业务服务感受。

8.安全可靠是服务目标

专业化服务就要为客户提供安全可靠的应用环境和和可靠的数据保护,在最大限度上保护客户的利益不受损失。在准确诊断故障后,提供最大范围的风险评估与风险预警,以及应对策略和恢复机制,增强风险的可预见性和可控性,采取最小风险和最高效率的解决手段,为应用环境提供安全可靠设备保障和操作系统平台。

服务管理规范

广博通信通过自身维保项目的经验结合ISO 9001及ISO/IEC20000的指导,开发了一套用于服务管理应用系统。以实现ITIL的事件管理、问题管理、配置管理、服务管理流程,提供知识库、日历、调查、统计等。同时可开放部分接口及功能至项目干系人,实现在线技术交流、设备信息查询、产品生命周期管理等。